04.10.2017

關聯式專業網路中的「推與拉」

JONCZYK, Claudia D. | 李鎔勳 | GALUNIC, Charles D. | BENSAOU, Ben M.

你是審計師、顧問或律師,剛剛晉升到管理職位。恭喜!但且慢,不要得意忘形。從職場關係的角度來看,這個責任更重的新角色意味著什麼?誰進入視線,誰淡出視線,你如何發現新的優質人脈?

角色轉換和晉升在組織生活中司空見慣,而有關如何渡過這些變化的文獻也是汗牛充棟。其中包括承認個人可能經歷深刻變化的研究,例如個人壓力和跳槽率,身份和角色變化以及績效影響。社會關係的變化是其中一個重要後果。雖然前人已經認識到這個問題,但角色轉換期間關係變化的實證研究卻為數不多。而當服務專業人士受到重用,成為公司關鍵人物時,就必須具備戰略意識,發展客戶關係,高效地找到資源。顯然,他們的新興職場網路將發揮重要作用。

Claudia D. Jonczyk、李鎔勳、Charles D. Galunic和Ben M. Bensaou研究了服務專業人士晉升後的網路增減情況。資料包括美國和歐洲三家專業服務公司的新晉專業人士,以及他們任職最初18個月發生的人脈變化。研究人員評估了專業人士在這種轉換期間及各個網路層次上如何經歷凝聚力的拉動和對效率的推動。總的來說,他們發現,這兩種力量都很重要,有時互不相干,有時彼此交互。

關於你想與誰建立緊密關係的問題,擁有稀疏的網路(即你的關係人彼此之間沒有關係,而只與你有關)對積累“高度信任”(即有能力而又可靠)的關係人產生正面影響,因為這樣的網路有助於發現有能力的關係人。然而,它對增強有力的、富於凝聚力的新關係人卻沒有影響。一對一的互動比擁有有關職場其他人的二手知識,更能培養讓你在社會關係中變得更加脆弱的強烈信任感。

那麼,問題依然在於你留住哪些人脈。角色轉換的整體印象是,人們在凝聚力的慣性拉動與效率的驅動之間的妥協中經歷角色轉換,但角色轉換始終處於具體的社會關係中。在這方面,在轉換到管理職位的過程中抓住高層關係人,可能特別重要,因為這標誌著專業人士最終渴望的社交圈。抓住那些提供多種資源的人脈(包括專業意見、創新思想、友誼和社會支援)也很重要。你還要確保留住高度信任的關係人,而無論他們是否能幹或者是否值得信賴,以便使你在他們面前更加脆弱。

這些可能是人們最初想到的。然而,研究人員並未在此止步,而是發現了一個有趣的轉折。當這些新晉的專業人士有很多彼此有關係的能幹關係人時,就更有可能只保留最有能力的關係人,而失去那些能力不那麼強(但是從絕對意義上仍是有能力的)的關係人。他們似乎很看重效率;由於能幹關係人的密集網路更有可能提供類似的資訊或技能,新晉的專業人員希望與這些關係人保持聯繫,但不想花過多的時間和精力。有能力的人不需要多,甚至一個就夠了。

對於那些值得信賴的人來說,情況並非如此。比起效率來,新晉專業人士更看重凝聚力;當值得信賴的關係人彼此互有關係時,新晉專業人士與這些關係人的關係也會更加密切。這意味著這些專業人士想要保持他們的圈子 - 在遇到困難時,可以有所依靠。

這類工作中經歷的高度壓力,可能伴隨著對效率和凝聚力的高要求。 你在選擇與誰保持關係以便受益于其能力時需要更加實際。 但是,你也希望得到身處強大圈子所帶來的安心,可以在困難時有所依靠。這些壓力在你面臨角色轉換、擔負重任時應該尤其突出。在這方面,這些壓力不正是任何時候、任何工作都存在的嗎?或許本研究也適用於更普遍的情況。

李鎔勳

Assistant Professor
Management